Vlucht vertraagd of geannuleerd

Je reisorganisatie of luchtvaartmaatschappij is altijd je 1e aanspreekpunt. Zij hebben een contract met jou. En kunnen je vaak:

• omboeken naar een andere vlucht
• alternatief vervoer aanbieden
• uitleg geven over vergoedingen

👉 Tip: bewaar altijd e-mails, appjes en andere bevestigingen die je krijgt.

Meer informatie over je rechten vind je op:

• website van Achmea Rechtsbijstand
• website van de Rijksoverheid 

2. Krijg je geen vergoeding van de vliegtuig­maatschappij?

Soms krijg je geen vergoeding van de luchtvaartmaatschappij. Dat gebeurt bij zogenoemde 'buitengewone omstandigheden'. De maatschappij heeft hier geen invloed op. Ze moeten het wel aan kunnen tonen. Dat is bijvoorbeeld zo bij vertraging of annulering door:

• extreme weersomstandigheden of natuurgeweld, waardoor het vliegtuig niet kan vertrekken
• terrorisme
• een natuurramp
• een noodlanding, bijvoorbeeld omdat een passagier met spoed medische hulp nodig heeft
• staking van de luchtverkeersleiding

3. Meld je schade op je reisverzekering

Krijg je de kosten niet (volledig) vergoed door de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie? Dan kun je in sommige gevallen een beroep doen op je reisverzekering.

Meld je schade eenvoudig in MijnFBTO. Stuur hierbij altijd een schriftelijke afwijzing of toelichting van de luchtvaartmaatschappij mee. Wij beoordelen dan of jouw situatie verzekerd is.

4. Dit krijg je vaak wel vergoed

Ook bij buitengewone omstandigheden heb je vaak wél recht op een vergoeding voor 'verzorging'. Zoals een maaltijd, vervoer of een hotelovernachting. Dat staat in de Europese Verordening 261/2004.

Of je recht hebt op een vergoeding, hangt onder andere af van de vertraging en de afstand van je vlucht:

• vanaf 2 uur vertraging bij vluchten tot 1.500 km
• vanaf 3 uur vertraging bij:
  • vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km
  • andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km
• vanaf 4 uur vertraging bij alle andere vluchten

Biedt de vliegtuigmaatschappij niets aan? Dan mag je zelf wat regelen zolang de kosten redelijk zijn.

👉 Tip: bewaar alle bonnetjes. Deze kosten kun je achteraf terugvragen bij de luchtvaartmaatschappij.